Reklamácie a servis

Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok predávajúceho STROJE Slovensko s.r.o., Zvolenská cesta 14437/191, 974 05 Banská Bystrica. Upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope a podmienky servisu náradia.

1. Zodpovednosť za vady

• Spotrebiteľ: predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha tovaru či vady. Vadu je potrebné oznámiť predávajúcemu do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili, najneskôr však do uplynutia 24-mesačnej lehoty.
• Kupujúci – podnikateľ: záručná doba je 12 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 429 Obchodného zákonníka). Vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.
• Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním a na vady, ktoré spôsobil kupujúci (pozri bod 6).

2. Ako uplatniť reklamáciu

1. Reklamáciu uplatníte e-mailom na reklamacie@strojeslovensko.sk, osobne na predajni (Zvolenská cesta 14437/191, 974 05 Banská Bystrica, Po – Pi 8:00 – 15:00) alebo zaslaním tovaru na túto adresu. Kuriérom posielajte tovar riadne zabalený; dobierkové zásielky nepreberáme.
2. Uveďte číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe, opíšte vadu a ako sa prejavuje a napíšte, ktoré právo si uplatňujete (oprava alebo výmena).
3. Náradie odovzdajte primerane čisté a kompletné (vrátane akumulátora, ak sa vada týka akumulátorového náradia). Pri vadách spojovacieho materiálu priložte vzorku a etiketu z balenia.
4. Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme písomne (e-mailom) a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní, ak si dlhší čas nevyžadujú objektívne dôvody, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

3. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru

• Spotrebiteľ si môže vybrať, či žiada opravu alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak by bol nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom spojený s neprimeranými nákladmi.
• Ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, ak sa vada prejaví znova alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžité riešenie, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pri nepodstatnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno.
• Kým predávajúci nesplní svoje povinnosti zo zodpovednosti za vady, môže spotrebiteľ odoprieť zaplatenie zvyšnej časti kúpnej ceny.
• Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením (napr. poštovné). Náhradu je potrebné uplatniť do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie.
• Peniaze pri zľave alebo odstúpení od zmluvy vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

4. Vybavenie reklamácie

O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Opravený alebo vymenený tovar vám pošleme alebo si ho vyzdvihnete na predajni. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar po vybavení reklamácie najneskôr do šiestich mesiacov.

5. Poškodenie pri preprave

Pri prevzatí zásielky skontrolujte, či nie je poškodený obal. Ak áno, spíšte s dopravcom záznam o poškodení a čo najskôr nám ho pošlite spolu s fotografiami na reklamacie@strojeslovensko.sk. Výrazne nám to pomôže pri riešení s dopravcom; vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

6. Kedy nejde o vadu tovaru

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä pri:

• bežnom opotrebení dielov, ktoré sa pri používaní prirodzene opotrebúvajú (napr. tesnenia, nárazníky, unášače, vodiace diely),
• poškodení nesprávnym používaním – použitím nevhodného alebo neoriginálneho spojovacieho materiálu, prevádzkou mimo predpísaného tlaku vzduchu, bez mazania pneumatickým olejom či s vlhkým a znečisteným vzduchom,
• mechanickom poškodení (pád, náraz), zásahu neoprávnenej osoby alebo použití neoriginálnych dielov,
• nedodržaní návodu na použitie a údržbu.

7. Servis náradia PREBENA

Záručný aj pozáručný servis zabezpečuje naše servisné centrum v Banskej Bystrici. Opravy zvyčajne zvládneme do 72 hodín od prijatia náradia, ak sú náhradné diely skladom.

• Pozáručná oprava: diagnostika stojí 30 € s DPH a platí sa vopred. Ak opravu podľa našej cenovej ponuky schválite, suma za diagnostiku sa odpočíta z ceny opravy; ak ju neschválite, diagnostika sa nevracia. S opravou začneme po odsúhlasení a úhrade cenovej ponuky.
• Za nadmerne znečistené náradie môžeme účtovať poplatok za vyčistenie (po dohode).
• Opravené náradie z pozáručného servisu si prosím vyzdvihnite do 14 dní od oznámenia o ukončení opravy alebo vám ho po dohode pošleme kuriérom.

Servis objednáte e-mailom na reklamacie@strojeslovensko.sk alebo telefonicky na +421 48 413 31 84.